沟通礼仪基础知识

与人交谈时，要体现真诚、礼貌、谦虚、谨慎、主动、热情的对待对方的基本态度，切忌嬉戏、虚伪、唯唯诺诺。

一、表情要自然

*， 重点。说话时，目光要集中，要么看着对方，要么专心思考，这样才能与谈话过程和谐地配合。眼睛一动不动、眼神呆滞，甚至呆呆地看着对方，都是极不礼貌的行为。东看西看，到处“扫视”，到处闲逛，以不屑的态度对待对方，是一种不尊重的行为，也是不可取的。如果多人说话，你应该时不时地用眼神与每个人交流，以表明彼此是平等的。

第二，合作。说话时，可以适当地利用眉形、嘴形、眼形的变化来表达对对方所说内容的同意、理解、惊讶、疑惑等，从而表现出你的专注力，使谈话顺利进行。

三是协调。说话时的表情应该与说话的内容相匹配。与上级交谈时，要恭敬大方；与客人交谈时，要亲切、自然。

二、说话要有礼貌

*、注意声音。与他人交谈时，尤其是在公共场合，必须有意识地降低说话的音量。最好的说话声音标准是只要你说话的人能听清楚你的声音。如果你大声说话，不仅会妨碍别人，而且会显示出你缺乏教养。

第二，注意声音。与他人交谈时，举止要亲切、友善，但又要放松，不骄不躁。当你自言自语时，要尊重和礼貌，避免评判或攻击性。 *的声音是平等对待他人，温柔善良，热情友善，自然。别人说话时，你要认真听，切忌三心二意、注意力不集中。 *的声音意味着积极配合、认真倾听、勤奋回应、来来往往、专心致志。

第三，注意你的语气。与别人交谈时，秘书的语气要和蔼可亲，要注意平等对待他人，彬彬有礼，有礼貌。语速稍慢，音量较低，语调较起伏。说话时不宜表现出居高临下的态度，也不宜用语气刻意奉承对方，刻意讨好对方或让对方感到反感。同时，你的语气必须避免严厉、不耐烦或轻蔑。

第四，注意说话的速度。交谈过程中，语速应保持相对稳定，语速适当、松弛，同时在一定时间内保持恒定的语速。讲话过快、过慢、忽快忽慢，都会给人一种杂乱、恐慌的感觉，应避免。

三、行为得体

*、善于利用礼仪来传达信息。例如，演讲者可以使用手势来补充他或她正在解释的具体原因。适当的礼仪不仅可以表达对他人的尊重，也有利于双方的沟通。

其次，避免过度或多余的动作。与别人说话时可以动，但动作不宜太大，更不能跳舞、拉扯、拍打。为了表达对他人的尊重，说话时不要东张西望，不要把手放在脑后，不要抬高双腿，甚至不要修剪指甲或挖耳朵。说话时应尽量避免打哈欠。如果实在忍不住，就应该转头捂住嘴，向别人道歉。尤其要注意说话时不要用手指着别人，否则会被人侮辱。

四、要遵守约定

秘书在谈话时往往可以通过一些细节来体现自己的态度，而在处理这些细节时必须遵守一定的既定惯例。

*，注意并倾听。谈话时，秘书必须认真倾听对方所说的话，配合对方的面部表情，做好积极参与谈话的充分准备。切不可追求“独角戏”，对别人的言论视而不见，甚至随意打断对方的讲话。

第二，谨慎插话。谈话时，不要随意打断别人的话，而应尽量让对方说完后再发表自己的意见。如果你确实想打断，你应该先向对方打个招呼：“对不起，我可以打断一下吗？”打断的话不宜过长，以一两句为宜，也不应不考虑对方就开始长篇大论。感情，不管对方有没有解释完。

三是注重沟通。对话是一种双向或多方的沟通过程，需要各方的积极参与。因此，说话时不要造成“一言不合”的局面。当你说话时，你应该给别人表达意见的机会。当别人发言时，你要及时表达个人观点，以互动的方式促进对话。同时，谈话应围绕双方共同感兴趣的话题，并以双方都能接受的方式进行。如果你发现自己的言辞不合时宜，需要及时调整话题。

第四，要以礼相待。与他人交谈时，不要太以自我为中心而忽略了尊重对方。一般情况下，谈话过程中，不要随意否认或质疑对方，不要频繁打断或争论，不要一人独占“平台”，也不要保持沉默或刻意保持沉默。

第五，委婉表达。在表达自己的观点时，应该力求温和、善于倾听。你不仅要为别人着想，还要给别人留有余地。即使是给出建议或忠告，也可以使用疑问句，*不要使用看似命令的祈使句。任何时候你都不应该强迫自己做一些对你来说困难的事情。

职场沟通礼仪

社交黄金法则

（1）对朋友始终保持礼貌，与他人交谈和交往时始终保持微笑。

(2)始终与周围的人保持友好关系，并寻找机会为他人多做事。比如，如果你的邻居生病了，如果你能想到给他做一碗美味的汤，别人就会为你治病很久。难忘。

(3)当有人向你介绍朋友时，你应该集中精力记住他们的名字。在以后的交往中，你一见到他就可以叫他的名字，别人会觉得这个人很温暖，很贴心。

（4）学会包容，克服任性，遇到问题时尽量理解别人，设身处地为别人着想。这样做会让你的朋友感到友好、值得信赖和安全。

办公室五礼仪图

我的很多朋友都是从农村来到城市，开始打工的。因为他们不断自强不息，上了大学，开始了上班族的生活。有的是操作员，有的是秘书，还有更多的是推销员。他们经常去办公室。他们都认为了解职场礼仪很重要。

遵循一些礼仪规范，了解、掌握并恰当运用职场礼仪，将使你在工作中取得成功，使你的事业蒸蒸日上。

办公桌礼仪

我们来谈谈在办公室吃饭的事。使用一次性餐具，吃完后立即扔掉，不要长时间放在桌子或茶几上。如果突然发生什么事，记得礼貌地请求同事帮忙。最容易被忽视的就是饮料罐。只要是打开的，长时间放在桌子上总会减损办公室的优雅。如果你稍后想喝茶，就把它藏在一个不会被人注意到的地方。

不要吃会溅出水花或发出噪音的食物，因为这可能会打扰他人。如果食物掉在地板上，*立即捡起并扔掉。饭后清洁桌子和地板是必须的。

尽量不要将味道浓烈的食物带到办公室。即使你喜欢，也会有人不习惯。而且它的气味会弥漫在办公室里，对办公环境和公司形象都非常有害。

不要在办公室里吃太长时间。别人可能准时来上班，也可能有不耐烦的客人来访，到时候双方都会很尴尬。在注重效率的公司里，员工自然会养成良好的午餐习惯。

准备餐巾纸。不要用手擦拭油腻的嘴。及时擦拭。嘴里有食物时不要贸然说话。当有人嘴里有食物时，请等到他们吞咽完毕后再与他们交谈。

电梯礼仪

电梯虽小，但里面的知识却很大。

陪同客人或长辈到电梯厅门口时，先按电梯按钮；当电梯到站门打开时，您可以先进入

在电梯内，一手按开门按钮，另一只手握住电梯侧门，请客人先走；进入电梯后，按客人想去的楼层按钮；如果出行时有其他人进入，您可以询问您要去哪一层，然后按寻求帮助。

在电梯里尽量保持安静。在电梯里尽量侧身面对客人。

到达目的楼层后，一手按住开门按钮，另一只手做出走出去的动作。可以说，既然来了，就请先出来吧！

实用的沟通技巧

1、善于使用礼貌用语

礼貌是对他人尊重的表达，是连接谈话双方的纽带。人们对礼貌非常敏感。有一位优秀的售票员，每次下车时总是先说“请”，最后说“谢谢”。例如：请让座，照顾一下这个抱着婴儿的女同志。有人让座后，他立即对让座的人说：谢谢。又如：请出示您的月票：然后说：谢谢，请保留您的月票。这样，整个车厢的乘客都感到温馨，气氛融洽。在他的影响下，没有人吵架，也没有人争席位。

2.请不要忘记谈话的目的

谈话的目的无非是：建议对方改正某个缺点；向对方提出某个问题；要求对方完成某项任务；了解对方对工作的看法；熟悉对方的心理特征等。为此，切忌东拉西扯，偏离谈话的目的。

3. 耐心倾听谈话并表现出兴趣

说话时要善于运用姿势、表情、感叹词和感叹词。例如：微微一笑、点头表示赞同等都会让谈话更加融洽。避免东张西望、心不在焉、时不时看手表、伸懒腰和其他无聊的表现。

4.要善于反映对方的感受

如果你的谈话对象因为某事特别悲伤或烦恼，你应该首先体贴地说：我理解你的心情。如果是我，我也会这么做。这样，对方就会觉得你尊重他的感受，就会形成同情和信任的氛围，从而使你的建议更容易发挥作用。

5、要善于让自己与对方平等

人类有信任他人的倾向。一个有经验的说话者，总是会让自己的语气、音量、节奏与对方相称，甚至连坐姿都会尽力给对方一种心理上的契合感。例如，并排坐着比面对面坐着更能产生心理上的社区感。背部挺直地坐着比身体倾斜地坐着更尊重他人。

6、要善于观察对方的气质和性格

如果你和一个暴躁的人交谈，你会发现对方情绪强烈，内心活动暴露无遗；如果你和一个冷漠的人交谈，你会发现对方沉默寡言，感情深厚；如果你和一个平时无忧无虑的人交谈，你会发现对方充满了情绪。小心，不小心。针对不同的气质、性格应采用不同的交谈方式。

7、善于观察对方的眼神

在非语言交流行为中，眼睛起着重要的作用。眼睛是心灵的窗户。眼睛最能表达思想感情，反映人的心理变化。当你快乐的时候，你的眼睛明亮而有活力；当你快乐的时候，你的眼睛明亮而充满活力。当你悲伤的时候，你的眼神是呆滞的；当你悲伤的时候，你的目光是呆滞的。当你集中注意力时，你的眼睛是固定的；当你惊讶时，你会目瞪口呆；当你惊讶时，你会目瞪口呆。男人和女人相爱的时候，是用眼神看着对方的。当强者作恶时，他的眼神就会流露出凶狠的神色。

人的面部表情可以假装但不笑，但只要你仔细观察，就会发现眼睛里并没有笑。也就是说，人的眼睛很难作假，人的一切心理活动都会通过眼睛表露出来。为此，对话者可以通过眼神的细微变化来了解和把握人的心理状态和变化。如果对方用眼神看你，一般来说，说明他重视你，关注你；如果他连看都不看你一眼，那就意味着一种蔑视；如果他眯起眼睛，则表示有不友好的感觉；如果他愤怒地瞪视，那就意味着一种蔑视。它表达了一种仇恨；如果某人说了谎并感到内疚，他或她会倾向于避开你的目光。

8. 强调并避免先入为主的观念

善于克服社会认知的最初影响。这种最初的影响被称为先入为主。有些人有能力刻意营造良好的第一印象，隐藏自己的真实面目。因此，在谈话中应保持客观、批判的态度，不要仅仅依靠印象。

9. 注意不要教人太多。

几个年轻人没有买票就上车了，语气平淡地说：我们是失业年轻人，没有工资，为什么要买票？优秀售票员江玉琴告诉他们，买一张票5毛钱、10毛钱是小事，但会毁了你的名誉。这句话让几个年轻人脸红了，最后还是付了钱。试想一下，如果发生针锋相对的争吵或者讽刺，会发生什么？

10、消除对方的迎合心理

谈话过程中，由于某些动机，双方都表现出了不真诚、犹豫、犹豫、犹豫的情绪。为此，在谈话中你应该尽力让对方明白你的态度：你感兴趣的是真实的情况，你厌恶奉承和阿谀奉承。只有这样，你才能从谈话中获得更真实可靠的信息。

沟通礼仪技巧

不要对年轻一代傲慢

如果对方比你年轻，不要觉得自己高人一等，好像你经验多了，厉害了，你就应该听我的。这样会让对方感觉特别不舒服，所以千万不要嚣张。

保持微笑

微笑可以让别人感受到你的温暖，也会让别人觉得你平易近人、平易近人，会避免别人对你产生戒心，所以在交流的时候一定要保持微笑。

年龄差距不大，尽量不要用敬语

有时候，如果你觉得自己比你年长，你就会一直叫他“你”。其实这样会让对方感觉很不自然，觉得你很做作，这是很不好的，所以除非你对待老人，否则，我建议你不要总是用这个称谓。

这取决于聊天环境

看看你们聊天的环境并决定聊天的主题。在任何情况下都不要想说什么就说什么。这可能会让你们的沟通变得尴尬，所以一定要看看你们聊天的环境。

不要匆忙说再见

聊天结束后，不要急着离开。这会让对方觉得你不想和他聊天，想赶紧离开这个地方，所以告别的时候不要太仓促，要稳重一点。

要有礼貌，不要老是自己说

如果你觉得对方有话要说，你一定要让对方先说。别像机关枪一样一直说话。这是非常不礼貌的行为，会让对方觉得你不尊重他，所以一定要时不时地停顿一下。让他继续你们的谈话。