洛克公园会员卡余额限制引发争议：35元门槛是否合理？_W66利来国际

然而，不久前，当周先生的孩子们像往常一样单独去洛克公园打球时，却被拒绝了。当时会员卡里还有26元余额，够使用一小时。但场馆表示，卡内余额必须高于35元才可以使用。最终孩子只好借了朋友的卡，以高于会员价的游客价入场。 “孩子身上有零钱，我想充几十块钱临时用，却被告知最低充值是200元，这不是霸道条款吗？”周先生拨打12345，向上海市民服务热线寻求帮助。

由于家就在附近，周先生可以继续充值消费，但这个会员规则的制定对于偶尔来这里打高尔夫球的顾客来说并不友好。预付卡为何被迫设定消费门槛？预付卡“余额不足”怎么办？记者就此展开调查。

△洛克公园上海西站。

公司的统一规定？

公开资料显示，“洛克公园”旗下的公司是上海漯河体育发展有限公司，成立于2014年，是一家全国连锁的私人健身房。该品牌以加盟店的形式开设店铺，总部位于上海。拥有近百个场馆，其中上海有40多个。周先生经常去上海西站。

工作日的下午，上海西站仍然有很多人在打篮球。有大人在玩游戏，有孩子独自练习。非常热闹。以公司正在组织篮球比赛为由，记者询问了前台工作人员相关收费情况。工作人员指着前台的价目表，向记者介绍了场馆的收费详情。

△ 洛克公园上海西站价格表。

关于场馆内的篮球项目，价格表非常明确。如果您是非会员，费用为20元/小时，但需要预付50元。按游戏收费。每2小时一场比赛。超过2小时需额外收费。没有上限。借球10元。会员有一些折扣。每小时18元，旁边写着：“免费打球35元，最低收费200元，免费借球。”至于“35元免费打球”，工作人员解释称，上限会员玩是35元，也就是玩一小时18元，玩2小时以上不管多少。费用仅需35元。正是因为这个原因，公司规定会员每次购物时卡内余额不能低于35元。这就解释了为什么周先生说卡内余额是26元，但店家却强调卡内余额必须高于35元。袁才之所以能打球。至于最低存款200元，工作人员表示，这是公司统一规定。

“如果我只想用完卡里的余额，不想继续充值怎么办？”面对记者的疑问，工作人员表示可以取消，但“如果要取消的话，整个过程会很漫长”。具体来说，会员需到会员卡发卡门店申请注销。店铺审核通过后，会报告给公司，公司再处理，可能需要半年以上的时间。

记者随后在大众点评网查询了上海“摇滚公园”各场馆的情况。根据消费者评论中上传的商店价格表，可以看到洛克公园篮球场的收费标准略有不同。比如篮球，岩公园文水体育场18元/小时，50元无限次打，最低收费200元；上海杨寺新东星城市体育中心23元/小时，65元无限畅玩，最低收费200元。记者分别致电两家门店，工作人员均表示，在他们的门店，卡内余额低于30元时无法进场，必须继续用手机充值后才能使用。至少200元。 “这是公司的统一要求。”不过，对于卡内余额的处理，岩公园汶水博物馆给出了不同的说法：如果卡内有余额，可以用完去买水、购物等，也可以退卡。退卡时间较长，退卡成功。未来3个月内不能申请洛克会员卡。如果您申请会员卡后3个月后注销，您将终身无法再申请其会员卡。

此类指控引发质疑

对于这个解释，周先生并不认同。 “明明我们可以进入场馆，只能使用一小时，却被限制使用，这是不合理的。消费者应该有选择的权利。”周先生觉得，如果按照这套规则充值、扣费，卡里的余额永远很难清清，更何况乐家的退款流程这么麻烦，有强迫消费之嫌。扣除用户的部分会员费。

周先生的担心并非多余。记者在黑猫投诉平台上看到，确实有消费者以注册退款后退款延迟、找不到退款渠道、无人接听客服电话等理由对“洛克公园”进行投诉。目前商家尚未对此做出回应。回复。

北京金诚通达（上海）律师事务所合伙人刘慧慧认为，商店规定规定，消费者卡内余额低于35元时不能使用该卡。如果卡内还有20元，消费者必须至少还款18元/小时。可以打球一小时，但商店的这一规定单方面限制了消费者的权利，阻止他们使用。这是明显的霸主条款。此外，要求每卡充值最低收费200元，也限制了消费者的选择权。《消费者权益保护法》第九条第二款规定：消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买某种商品，接受或不接受任何服务。

事实上，预付卡“余额不足”的纠纷并不少见。很多商店都设置了一定的门槛来诱导会员继续充值。今年3月，浦东新区消保委公布了一起发廊强制消费案。市民梁女士在一家理发店办理了会员卡，享受了32折优惠。再次到店烫发理发后，何商家表示卡内688元余额不足以支付消费，还差38元。他要求梁女士充值1000元，否则该卡只能按原价1068元充值。对此，浦东新区消保委认为，经营者行为明显存在过错，其通过格式条款对消费者的消费行为进行不合理、不公平的限制，明显侵犯了消费者的选择权和公平交易权。最终，在消保委的介入下，双方达成了协议。

目前，市民周先生还在等待相关部门的答复。对此，本报记者将继续追踪。此外，还建议消费者在申请各类储值会员卡时务必详细了解相应的章程和合同条款。有关行政执法部门还必须加强对格式合同和预付卡的监管，防止侵犯消费者权益。

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