26岁的上海女孩左涵君这两年刚刚开始健身。选择健身房时，她会考虑距离、设备齐全、环境舒适、私人训练课程等。

塔克兰和左汉君都选择了中国连锁健身俱乐部Wells。

2018年11月30日，威尔士集团获得全球最大消费品行业私募股权公司L Catterton亚洲分公司L Catterton Asia的“重大投资”。

当投资消息正式公布时，左汉军与苏州一家Wells健身房之间的退款流程已经持续了两个多月。

2017年10月底，左汉军在上海威尔斯佳缘店办理了健身卡，购买了包括TRX课程在内的私教课程，前后花费约3.8万元。由于工作原因，她于当年12月申请转至苏州威尔斯健身房上课。随后，左汉军因对私教质量不满意而提出退课。在健身房多次推脱、回避、拖延后，双方于2018年9月27日签署了退课投诉处理报告。威尔士承诺在45个工作日内扣除各类班级罚款30%后退还剩余费用。近18000元。

然而，直到现在，左汉君还没有等到退款——在与Wells Gym的沟通中，健身房的人甚至告诉左汉君，由于公司目前处于融资阶段，相关事宜需要在首都办理链。问题，暂时无法退款。

但这一次，威尔士并没有故意违约，而且他们确实获得了大量投资。

Wells店图片来源：L Catterton Asia提供

此次投资Wells是L Catterton Asia进军中国健身领域的第一步，该公司已进入中国市场7年。他们亲眼目睹了中国体育健康产业的起步和加速。

拉维·塔克兰在接受界面新闻采访时表示：“中国正在经历竞技体育和休闲运动前所未有的热衷时期，中国居民愿意为个人健康的生活方式买单。因此健康、健身和运动已经成为我们的兴趣点威尔斯是中国中高端健身房中明显的领导者。”

该总部管理着超过150亿美元的股本。投资了Equinox、CorePower Yoga、Pure Barre等知名连锁健身机构。对被投资企业的财务业绩有着严格的要求。它在很多外部演讲中都明确表示过——看中卫视的原因是其行业领先地位和定位的中高端市场，这个细分市场被认为有即将爆发的机会。

事实上，此前威尔士的财政状况一直是个谜。他们不是上市公司，所以不需要向外界发布这些数据，但这并不能阻止外界对中国最大的健身俱乐部连锁店的财务状况感到好奇。

2016年底，当“贵人鸟集团将收购威尔斯”的消息传出时，威尔斯曾公布母公司惠康健身的财务数据：2016年和2015年，惠康健身分别实现营业收入7.42亿元和7.42亿元。 。 5.16亿元，归属于母公司股份的东方净利润分别为4839万元和1983万元；威尔士资产负债率高达90%以上，其中公司2016年递延收益余额（主要来自未确认的会员收入和个人培训收入）达8.73亿，占负债总额的78%。

贵人鸟集团最终没有收购Wells，真正原因不得而知。然而这份财报显示，年票和私教课程的预售模式，让Wells和很多传统健身房一样，面临着财务负债率过高、股东净利润过低的问题。

这背后是传统健身房一贯的商业模式——出售超出健身房承受能力的会员资格，出售会员可能无法完成的私人训练课程，并获得丰厚的现金流。

但这并不是实际收入囊中的收入，因为未来健身房仍然要通过健身服务和私人训练课程来回报消费者。但出于懒惰，不少会员在课程期间并不经常去健身房锻炼（或洗澡），或完成私教课程。私教课程对应的废弃锻炼时间和现金成为健身房利润。

一位健身行业的从业者曾直言：现在的健身行业整体看起来可能不够高端，但至少有钱。然而，当健身房的状况主要依靠会员卡和私教课程收入时，“泳健身”明白“一键”销售将成为工作的中心，而会员的健身体验和运动效果将被低估。

传统的健身房可能更注重销售而不是会员服务。图片来源：视觉中国

曾在上海一家大型威尔斯健身房担任私人教练的张薇薇告诉界面新闻：“这些都是连锁反应。健身教练也希望学生好好训练，但迫于KPI的压力，有时无法保证上课。” 。 影响。”

据了解，张未来在威尔斯工作时，平均月收入在1.5万元以上，由班费、私教销售提成和底薪组成（班费比例>私教销售提成>底薪）。不同类型的教练会有不同的KPI（关键绩效指标）。张未来每月将完成5万-10万元的销售任务。你卖的课程越多，教的课程越多，你的收入就会越高。

那么，私人教练的精力都花在哪里了呢？

在上海工作的威尔斯会员潘兴（化名）谈起自己的健身“经历”：“每天都有不同的教练给你推荐私教课程，你要厚着脸皮，拒绝他们的升职。”

张未来还透露，由于威尔斯发展迅速，对私人教练的需求巨大，因此在招聘过程中对教练的要求相对宽松。许多Wells健身房对教练持有专业资格没有严格要求。

现有商业模式造成的连锁反应体现在教练专业度、员工服务态度、会员管理等各个方面，导致威尔斯的顾客投诉率居高不下——在威尔斯母公司惠康健身管理咨询公司工商信息显示2018年，公司收到司法文书35份、法院公告3份、开庭公告34份，其中大部分为服务合同纠纷。

这些摩擦和争议是威尔斯成立20年来，特别是近5年来快速发展的副产品。 1996年，前举重运动员王文伟以英文名“Will”在上海番禺路开设了第一家Wells Gym。官网信息显示，2014年全国威尔斯俱乐部数量超过50家。最新数据显示，威尔斯在全国拥有150多家直营健身房，服务会员超过50万。

从开店数量、硬件设施和会员数量来看，威尔斯确实是中国第一的大型连锁健身俱乐部。然而过于“刚性”的威尔斯却忽视了影响会员体验和声誉的软性方面。

在接受界面新闻采访时，王文伟委婉地承认，威尔斯近年来处于快速发展阶段，在会员服务和体验上存在一些客观问题。他还表示，未来两三年内，公司将对服务、销售、价值观、企业愿景等企业文化进行调整。

此外，他还表示，公司财务状况较2016年有明显改善，更加规范，但没有透露更多细节。

当然，从盈利能力到品牌声誉等一系列问题都必须向投资公司L Catterton Asia明确提出。不过，由于目标明确，L Catterton亚洲主席Ravi Thakran对威尔士现有的问题采取了更为宽容的态度。

“中国的中产消费者现在对新技术和市场变化的识别和理解能力更强。过去25年我在各个消费行业公司工作过，每个行业、每个公司都会遇到消费者不满意的情况。”想必威尔斯遇到过不少这样的案例，但他们总有需要改进的地方。”塔克兰告诉界面新闻，“对我们来说，问题不在于消费者会不会不满意、会不会抱怨。”管理团队可以听取这些意见，适当反馈并妥善处理。

L Catterton Asia决定将后续的开发问题交给Wells管理团队自行解决。本次投资完成后，王文伟还将担任Wells Fitness的董事长兼业务负责人。

“无论是在举重还是在商业上，他都是一个天生的斗士，”拉维·塔克兰谈到过去一年里经常与他打交道的王文伟时说道。他还表示，将为这位“朋友”和威尔斯的管理团队提供一切必要的支持，帮助他们提高管理和服务，将其打造成国际品牌。

Ravi Thakran（左）和王文伟（右） 图片来源：L Catterton Asia 提供

在威尔斯寻求外部投资的这五六年里，中国的商业健身房行业也发生了变化。

走进健身房的人们对于这个空间的理解不再局限于“跑步机”和“淋浴”这两个功能。消费者需求进一步分层、细化。公众体育健身知识不断丰富。相当一部分人不再将健身视为减肥手段，而是将其视为一种“生活方式”。

健身房经营者的队伍也在升级：高级健身爱好者、海外求学工作归来的人、生活在危险之中的健身房管理者。他们厌倦了国内参差不齐、疯狂增长的健身市场。是时候尝试一些新的东西了。是时候玩了。

于是，威尔士发现，自己的竞争对手不再只是与自己同质化的万亿韦德、金鸟，还有眼花缭乱的智能健身房、团操教室、精品健身工作室，当然还有那些觊觎中国市场。国外健身机构。竞争对手不仅产品种类繁多，而且数量众多。

据国际市场研究机构欧睿国际数据显示：2018年，中国健身房和体育俱乐部（包括拳击、摔跤、射击馆、传统健身房等各类运动场馆）数量为10,144个；从2011年开始，健身房数量每年增长300家左右；从2017年开始，每年新增健身房约400家，2021年总数可能超过11000家。

除了这些数字之外，还存在大量分散、小型的健身场所。甚至据一些调查机构统计，我国商业健身房数量已超过7万家。

结果，消费者的选择增加了。在与威尔斯纠结退款问题的日子里，左涵君对大型连锁健身房的信任尚未完全重建，但她也没有放弃健身。通过手机上的健身应用Keep，她在家进行自重训练，还去一家名为“乐客”的智能健身房。

Keep在线上吸引了大量用户。图片来源：Keep官网

Keepers 和 Lexers 吸引了想要在线上和线下健身的人们。

2018年7月，Keep宣布获得1.27亿美元D轮融资，目前官方用户数已达1.6亿；而由前阿里巴巴B2B业务公关总监韩伟创立的乐客，于2017年10月上线，并于2017年3月完成3亿元C轮融资。目前，主打24小时+月卡+智能的乐客已在全国开设数百家健身房。

Hot Fitness、Nike NTC等应用程序可能会随着Keep出现在用户的手机屏幕上；距离乐客健身房一两公里范围内，还会有专门做团体运动课程的超级猩猩，以及专门做动感单车的SpaceCycle。社区内有24小时开放的智能健身房Liking Fit，还有分散的瑜伽馆、团体健身班、私教工作室，甚至还有共享健身仓。

新的健身空间也打破了传统健身房年费会员制的垄断。包月会员制和按次付费服务使健身房销售更加零售化。

不只是卖卡的新玩家更注重用户留存。他们在提升服务质量、加大硬件设备和技术投入的同时，也在研究如何让内容更容易被用户“上钩”——引入莱美等第三方课程系统，开发自己的健身教学内容，吸引或授权更专业的教练。

与新人相比，王文伟有老派的执着和孤傲。他始终认为，像Wells和Lox这样的新健身房有不同的定位，针对不同的消费者。威尔斯是健身爱好者消费升级后的必然选择。

但从Wells、1M韦德等健身房增加团体运动课程比例、开设独立瑜伽馆、强调服务和品牌等一系列做法可以看出。尽管健身房认为自己各有特色，但他们却在争夺更多的消费者。有重叠。

专注团体运动课的《超级猩猩》图片来源：超级猩猩微信公众号

在外资的支持下，威尔斯和投资者确定了中高端路线。

“中国的健身市场整体上还比较年轻，而且比较分散。在行业参与者中，我们判断Wells对于追求健康、有一定财力的城市消费者有较强的吸引力，这将有助于他们在高端市场的发展。领域继续增长，”塔克兰说。 “我们的合作可以让威尔斯超越竞争对手，提供除了‘办公室’、‘家居’、‘社交场合’之外的高品质‘第四生活空间’。”

毕竟，L Catterton 的投资组合包括一个与威尔士有些相似但更成功的先例——Equinox。

几乎每个想要走向高端的健身房都会把目光投向美国的Equinox。 Equinox比Wales更年轻，1999年在纽约创办，目前在全美拥有90多个场馆。专业的教练、豪华的装修、高端的设备、贴心的服务、宽敞舒适的空间，甚至好用的毛巾，都是会员贴在Equinox身上的标签。

Equinox 健身房内部图片来源：L Catterton Asia 提供

体验过Equinox的用户Leo告诉界面新闻，一张Equinox月卡的价格在100美元以上，远远高于平价健身房LA Fitness和24 Hours 20至30美元的月费。 。 Equinox会员也多为高端白领，平价健身房狂人中的肌肉更是凤毛麟角。

在投资前后，L Catterton Asia和王文伟多次提到Wells效仿、模仿和Equinox合作的可能性。 L Catterton Asia 还促成了王文伟与 Equinox 管理团队之间的联系。

结交了豪门，威尔士或许比以前更容易走上高端化、国际化的道路。

据王文伟介绍，本月，公司管理层将包括几位来自美国、澳大利亚和英国的拥有十多年健身行业经验的高管，他们将负责内部培训以及改善Wells服务和客户。经验。

Wells专卖店工作人员透露，Wells很快将在香港开设数家专卖店。未来，该公司还希望在L Catteron Asia总部所在地新加坡上市。