“承诺退款，却一拖再拖，让人感觉心力交瘁。”市民刘丽（化名）近日拨打长沙晚报新闻热线96333求助，希望记者能够帮助退还在健身房购买的私教课程的费用。 9月4日，记者进行了调查。
我买了健身课程，我的私人教练辞职了。
“当时我觉得这家店离我住的地方比较近，环境也不错，而且私人教练给人留下了很好的印象。”刘丽向记者展示的付款记录显示，她于2021年12月在雨花区一家健身房购买了20个健身课程，总费用为4000元。
没想到，她报名付款后不久，私人教练“秋霞”就辞职了。 “当时我没有去上课，也还没来得及预约。”刘莉告诉记者，健身房曾向她建议，可以转做私人教练。她还表示，如果学生跟随教练，课程费用可以退还。
刘莉多次要求退款，但均未成功，双方展开了一场“拉锯战”——按照健身房工作人员的要求，2022年10月，刘莉填写了退款申请表，并留下了身份证明号码、银行账户和其他信息。 “当时他们说公司总部不在长沙，需要一个多月的时间才能办完，但是时间过去了很久，我再次尝试还是没有结果。”无奈之下，刘丽拨打了长沙市12345政务服务热线。
相关部门介入后，健身房回应称，当时经营遇到困难，一旦门店有收入就会退出。然而此后，退款事宜再次陷入僵局。今年，由于退款迟迟未到，刘丽只好给孩子报了一个888元的游泳班，希望能尽可能恢复健康。
经记者调查，退款终于成功。
“除去游泳班费，健身房应该退我3112元。”刘莉向记者展示了她和店员的聊天记录。今年7月30日，工作人员回复称，店长已同意退款，私人培训课程负责人将把剩余费用折算成退款。但到了8月中旬，仍然没有退款的消息，店长也不再回复她的微信。
刘莉说，为了拿到退款，她需要去店里“接触”私教的负责人，因为负责人既没有打电话，也没有微信，根本联系不上。 “前不久，我又要求退款，健身房说私教负责人出国旅行，回来就会退钱。这时候已经是9月份了。”刘莉坦言，两年多的时间里，她对钱感到“厌倦”。
记者介入调查后，9月5日，健身房经理联系了刘莉，确认了她的身份并核对了她的消费记录，随后通过微信向她退款3112元。 “真的要感谢长沙晚报记者的帮助！”刘莉说道。
近年来，越来越多的市民喜欢去健身房锻炼身体、购买私人训练课程。但因预付费消费引发的消费纠纷也有所增加。我的健身房私人教练辞职了，我可以获得退款吗？退款遇到困难如何维护自己的权益？湖南万和联合律师事务所律师李健表示，如果指定教练因协议发生变化，消费者主张商家违约、需要解除合同是有法律依据的。 “根据民法典第五百六十五条规定，当事人一方主张依法解除合同的，应当通知对方当事人。通知到达对方当事人时，合同即行解除；通知中载明：债务人在一定期限内不履行债务的，合同自动终止；债务人在该期限内不履行债务的，合同在通知规定的期限届满时终止。当时，李健还指出，商家合同终止后应积极履行退款义务。拒不履行的，当事人可以依法提起民事诉讼。维权。
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