大力促进“完整性管理，优质服务”活动

为了提高整体服务质量，中国旅游集团继续在整个小组中开展“诚信管理，优质的服务”活动。 “中国旅行集团的“诚信管理和质量服务”工作计划”已发给其七个业务部门：中国旅行服务，中国旅行投资，中国旅行税，中国旅行酒店，中国旅行金融，中国旅行资产和中国旅行巡航线，要求每个业务部门专注于人才，我们将在改善服务和工作系统等许多方面的服务质量方面做得很好。

七个业务部门迅速做出了反应，并连续制定了“服务质量工作计划”，以改善业务和服务质量的标准体系，促进高质量产品和高质量产品的策略，提高客户服务能力和服务水平业务，严格控制产品质量，并确保消费者在采购，销售，服务和其他方面的经验。

其中，中国旅行服务采取了一系列措施，例如建立高质量的学习和相互学习平台来继承榜样的力量，营造良好的文化氛围，并共同维护该小组的品牌形象和公司。

中国旅行服务大力促进业务转型和创新发展，在全国范围内部署，在云南，江苏，广东和海南等流行的旅游目的地中建立高质量的服务团队，继续改善产品系统，基于工业融合发展，深入探索，深入探索，深入探索，探索自己的工业整合发展。中国传统文化的含义，并在航空航天旅游市场中探索，定制的旅游产品，例如“指尖无形的文化遗产”和“航空航天研究营”。

CTS Hainan Company被授予“ 2022 Hainan省文明旅游示威单位”，CTS Travel Inbound部门的Wan Yujun被赞比亚大使馆聘请为“中国历史和文化专家”。组织了国家特别导游经验共享会议和高质量的服务培训课程。 Wu Qiaoling和Sun Guoying被授予“国家特别导游”的头衔，曾担任主旨演讲者，旨在贡献“前任权力”，以培养旅行服务的新力量，并分享“高质量服务”的实践经验在他们的工作中。深入了解并进一步建立“诚信管理和优质服务”的文化概念。

提高各个方面的服务质量

产品质量可提供高质量的服务，闭环管理可确保诚实的运营。中国旅行服务投资领导下的所有企业都从诸如服务管理创新，产品创新，品牌培养，服务监督，评估和激励措施等方面建立了闭环服务质量管理系统，并实施了完整性管理和服务改进。

伴随“ 2022年服务质量工作计划”的“中国旅行服务风景区域”的“中国旅行服务风景区域”，建立“中国旅行服务风景风景区域访客服务标准化规范”，改进“ Ocean Spring Bay Resort 10主要服务运营和管理规范”，并继续加强完整性文化培训，以增强高质量旅游产品和服务的发展。其子公司中国旅行服务广西公司赢得了“ 2021 Chongzuo City杰出服务企业”的头衔。

中国免税团体始终遵守“完整性管理和高质量服务”的概念，并继续以实践行动巩固其在世界旅游零售业中的领先地位，并为该小组的加速做出了正当的贡献建立世界一流的旅游企业。

中国免税公司的子公司Sanya International免税城市已采取了各种措施，例如扩大文化宣传，加强培训和教育，优化购物体验，并根据业务现实提高服务水平，并破坏了“完整性管理和”优质的服务“进入62个任务，以确保实施所有工作任务。

其子公司Haikou Meil​​an机场税收免费商店有限公司有限公司赢得了“ Hainan Propince 5月1日”的名誉头衔，而Sanya City City Free Shops Co.，Ltd.青年联盟委员会赢得了“ Hainan Province的头衔5月4日红旗青年联盟委员会”。

积极部署在线数字业务，“ CDF会员购买”等平台继续发展，而微信迷你计划“中国免费会员”已超过2000万。该服务贯穿整个“旅行前，期间和之后”的整个过程，为消费者提供了全方位的服务。积极实施诸如“邮件交付”和“返回岛上接送”之类的措施，以扩大外围岛屿的免税，继续满足新的消费者需求，并使购物更加无忧。

Hainan会员Hainan开设了24小时的在线客户服务门户网站，以增强客户体验。在今年的第二季度，客户服务订单的完成率显着增加，从第一季度的86％增加到90.50％。

以诚信的方式运营支持行业的高质量发展

产品质量是关键因素，将上游和下游与诚实管理联系起来是促进旅游业高质量发展的关键。 CTS酒店已经深入挖掘了工业资源，加强了机构系统和业务平台的建设，汇编了“ CTS酒店运营中合规性问题的特殊治理计划”，严格检查以确保签署阳光协议，并实施了反商业贿赂要求，并进一步优化了建筑项目的信息管理。平台系统构建。

将“诚信管理和高质量服务”纳入酒店工作人员的强制性培训内容，并指导员工有意识地保护旅游业的良好形象以及消费者的合法权利和利益。其Hainan Boao State Guesthouse赢得了“ Hainan质量服务有影响力的品牌酒店”的头衔，北京Lido Metropark Hotel被选为2022年中国前100名最佳酒店中最佳商务酒店。

建立一个“明星口味”，迎合多元化的产品系统并突出诚信管理。 CTS酒店非常清楚，食品成分的质量是餐饮业诚实管理的核心点。它严格控制着质量的来源，并非常重视指导和监督每家酒店以严格执行各个位置和链接的业务标准，例如原始和辅助食品采购，存储和烹饪的来源。努力创建具有“ Metropark”品牌酒店特征的丰富餐饮产品。

除上述业务部门外，其他业务部门还利用自己的优势来帮助行业提高质量和效率。

中国旅行服务财务协助风景秀丽的景点升级和翻新。它与新疆文化和旅游局和四川省文化和旅游部合作，为文化和旅游业项目推出金融产品，为住宿行业，餐饮行业，农村旅游业和新旅游业的客户提供优先的信贷支持格式，鼓励企业进行合并，收购和融资，并促进文化和旅游业。旅游业连锁店的整合促进了旅游业的高质量发展，并为公众提供了更好的旅游服务。

中国旅行资产管理改善了自己的业务和产品的品牌标准，质量标准，服务规范和过程系统，实现了客户服务的过程，标准化和正常化，组织和进行服务技能培训，提高客户满意度并确保中国旅行财产和中国旅行汽车客户的满意度超过90％。

为了关注海南地区房地产业务，我们将通过建立星评级的挨家挨户服务，增加礼宾服务，标准化工作程序以及标准化客户语言等措施来改善客户服务，安全环境和工程维护水平。

CTS汽车加速了旅游业运输信息系统的建设，提高管理效率，降低运营成本，孵化旅游旅游客运运输生态平台，并实现智能旅游旅客运输的战略目标。

CTS Cruises以“一个基金会，三个基金会，四个梁和八个支柱”的战略框架为指导，以组织和指导年轻人以诚信并根据自己的位置提供优质的服务。全面发挥高级集体和个人的典范和领导作用，努力营造出光荣的劳动和卓越专业氛围的社会氛围，与大多数员工进行深入研究，敢于提高第一名工人，并确保模范工人和工艺的精神一代地传给了。其子公司Sansha Nanhai Dream Cruise Co.，Ltd.的“ Nanhai Dream”船赢得了“ Hainan Workers Pioneer”的荣誉。

其子公司明星旅行巡游和Nanhai Cruises每次航行后都会组织客户满意度调查，以深入了解客户满意度和消费者期望，进一步提高服务标准，优化服务流程并增强客户体验。从7月12日至15日，“南中国海梦”船成功完成了第一次前往Sanya恢复航行的旅行，在流行病之后，Hainan旅游业的恢复和振兴，并促进了Hainan的Hainan夏季旅游消费市场。

中国旅游集团努力提高服务水平和品牌影响力，抓住国际旅游消费中心的重要战略机会时期，并不断创新服务，以更好地满足人们对更好生活的渴望。