10月23日，中国建筑旗下中海集团旗下中海地产通过实物配股、引入上市的方式，在香港联交所主板正式挂牌上市。此前，彩生活作为国内首家从花样年分拆出来的物业管理股，逐渐受到资本市场的青睐。

在“互联网+”的趋势下，以银河为代表的房地产企业也选择回归物业本身。通过高端定位，不断深挖业主需求，提供更加个性化的特色服务，个性化、完善、贴心的物业服务和生活增值服务成为房地产品质战的主战场。

“我们的理念更多是服务企业主，主要是让他们满意。我们只管理我们的社区、花园和环境。如果业主满意的话，他们会和我一起打造属于自己的文化环境，让业主能够多停留。在我们的社区，提高产品和服务的溢价是我们未来所看重的。”银河集团副总裁黄克思告诉记者。

银河集团副总裁黄克思女士接受采访

服务第一

除了彩生活、中海地产等剥离了自己的物业公司的房企外，包括万科、世茂、花样年、北大资源等品牌的品牌房企也纷纷引入社区O2O管理，深度探索社区O2O管理模式。物业服务价值。

在“分拆物业上市”成为资本市场热词的同时，一些房企选择回归物业本身，通过不断深挖业主需求，提供更多增值服务。

黄克思认为，面对不断变化的市场需求和技术进步，银河物业不断将新技术融入到物业服务中。相比技术，银河物业更注重业主自身的需求，因为银河定位为高端物业服务。高端物业的重点是服务，踏踏实实做好服务一直是星河地产的宗旨。 “只有内功好，我们才能提供好的服务，才能得到同行和行业的认可。”

事实上，随着品质逐渐成为房地产市场竞争的有力筹码，高端楼盘之间的竞争也愈演愈烈。与普通物业只需要提供最基本的物业服务相比，高端物业必须更多地满足业主的需求。在众多房地产企业中，银河地产作为一家豪宅企业，一直以来都有自己的特色。

高端社区的物业管理也被视为整个行业的标杆，其面临的问题往往更为复杂。人们在满足了自己的需求、安居乐业后，希望生活在安全、健康、舒适的空间中，产生更多的精神需求。黄克思表示，秉承星河湾集团品牌，银河地产公司的服务宗旨是将星河湾打造成“一个心情盛开的地方”。

对此，银河湾全面维护门禁系统，全面升级社区监控系统，配合完善社区业主单位的安全防护设施。在升级硬件的同时，银河地产还将实施服务提升计划。加强社区人员特别是地下车库的出入管理，增加人员配备，确保地下车库24小时不间断巡逻，提高社区业主人身和车辆安全。服务社区、维护秩序是银河集团的首要任务。

记者了解到，银河湾物业的安全主要分为技防和人防两部分：技防方面有红外探测、电子围栏、安全护栏、刀网、监控、出入口门禁等。 ， ETC。;人防方面，主要出入口24小时值守。重点区域增加巡逻人员和频次，分流人员和车辆，并保留所有人员进出记录。同时，物业公司目前正在对电梯设置检查点。下一步将增设电动巡逻车，增加巡逻频次，进一步增强业主的安全感。

引领社区生活方式

记者了解到，银河湾在各单元楼入口大厅设立了片区物业管家。通过公告栏、微信平台公示物业管家姓名、服务内容、服务监督电话、照片，为业主提供24小时在线服务。

由于银河湾深耕高端物业领域多年，为业主提供更多管家式服务。每栋楼都有固定的客户服务管家。一是接受预约，提供“一站式”服务，如：咨询解答、办理业主证、受理装修申请、房屋维修管理、受理投诉或建议等；二是接受预约，提供“一站式”服务。我们提供各种特色服务，如：房屋清洁服务、钥匙托管服务、叫出租车服务、代收信件和包裹、搬家、洗衣、开锁等。这些个性化的特色服务都是免费的，比如带老人一起业主每天上午和下午两次到商场超市，送报纸到门口，为业主保管钥匙，浇花养鱼，开放游泳池等。

在社区氛围方面，银河湾做得非常出色。除银河湾外，龙湖、金茂、融创、绿城等高端房企也主打个性化物业服务。鉴于高端社区的日常生活主要以老人和儿童为主，银河湾正在研究老人精神生活、儿童教育等针对性服务，从精神上丰富物业的针对性。等级。此外，星河湾物业还与社区居委会合作，组织社区业主成立乒乓球队、舞蹈队、模特队、太极拳等文化体育组织，并定期举办社区舞蹈体育比赛、读书日、秋游等文化活动让生活更加美好。同一社区的业主可以进行文化交流，增进邻里关系，打造豪宅社区的高端圈层文化。

银河的所有服务均基于银河为业主打造的第一个社区生活方式研究与实践中心：银河生活学院。作为中国首个社区生活方式服务产品开发中心，银河生活学院于今年10月下旬成立，这也是中国首个社区生活方式研究与实践中心、中国第一个社区生活方式体验与交流平台、中国第一个社区生活方式服务产品开发中心。银河生活学院的成立，标志着银河不仅提供“品质”住房，更构建关爱心灵的人文精神；不仅提供良好的物业服务，更营造了浓厚的人文氛围和美好的人际交往。

2016年，银河生命学院将重点在全国社区设立“生命学院”运营空间和服务团队。通过在社区举办各类主题文化活动，搭建业主沟通分享的平台，定期提供生活方式分享和品质生活服务。这将是突破传统物业管理服务范围、打造高端社区公共服务体系的新尝试。

星河湾集团董事长黄文在、暨南大学副校长林如鹏为吴庆忠、谢友顺、钱文忠、周国平颁发特聘证书

万亿市场

市场认为，物业管理业务无疑成为房地产企业新的利润增长点。第一太平戴维斯发布的数据显示，到2020年，国内住宅物业面积将达到300亿平方米，社区服务消费将突破万亿元。社区入口无疑将成为新的蓝海。黄克思希望银河湾地产先把内部做好，然后再考虑如何做好。

对此，仲量联行中国区研究部负责人周志峰指出，房地产企业分拆上市主要是为了拓宽融资渠道，同时达到“一物两用”的效果。通过分拆其较为成熟的业务板块并上市，不仅在资本市场获得更多融资机会，还能更好地挖掘产业链上下游的发展潜力，获得丰厚的投资回报。

仲量联行中国区客户资产管理总监陶世龙对比了中国和欧美国家物业管理行业的现状，认为中外物业管理行业最大的区别在于外资物业只要业主委员会同意，管理费可以自由增加或减少。调整，而在中国则须经价格监督管理部门批准；在国外，一般不存在拖欠物业费的情况。这些差异决定了国内物业管理企业单纯依靠服务的生存模式是不可持续的，国外的成功经验也不能轻易复制。

周志峰表示，目前国内房企分拆上市时主要关注发展潜力巨大的社区O2O业务。社区O2O是传统物业管理的补充，成熟的物业管理体系和庞大的客户群是社区O2O业务发展成败的关键。目前，万科、碧桂园、绿城、远洋等知名房企均计划将旗下物业分拆上市。这些龙头房企开发的社区规模庞大，数以万计的业主群体是他们最大的财富。社区服务是最重要的。该切入点为房地产行业创造更大价值，也是房地产企业实现战略转型的理想选择。

黄克思认为，只要银河湾做好自己、真诚服务，未来这样的市场机会就会存在。 “我们首先要做好服务，业主满意是我们的目的，业主满意了，自然会选择我们。”黄克思告诉记者。