我先给大家讲一个故事，一个真实的故事。

一个白领年轻人去游泳俱乐部学游泳，并请最好的教练。俱乐部董事给他安排了一位拿过全国冠军、现在已经大四的教练。这个年轻人想学习蝶泳。教练看着他的游泳能力，说：“你连蛙泳都游不好，为什么要学蝶泳呢？我们先学点基础吧。”年轻人的自尊心受到了极大的伤害，他向俱乐部主管投诉。他认为教练傲慢，不把他当作“上帝”，要求退款。

我不知道这个年轻人下一步会去哪里学习蝴蝶游泳，但我知道，在公司工作一段时间后，他会受到一些商业文化的影响，比如：对待客户如上帝，永远不要像对待上帝一样对待顾客。说“不”...

显然，当他来到俱乐部的时候，年轻人并没有把自己当成一个学生，而是把自己当成“上帝”。

问题是，作为教练，该如何对待这样的学生呢？

我的回答是：改变心态，顺其自然。

作为一名教练，尤其是一名一直从事游泳训练，与社会接触不多的高水平运动员，他会把小时候教练教给他的直率、强硬的作风带到了成人身上。这显然是不合适的。成人培训不仅仅是一项教学活动，从根本上来说它是一项客户满意度活动。

因此，从观念上来说，学生不应该被视为他们的教育对象，而应该被视为购买服务的顾客。

从这个角度来说，一切都围绕着改善学生学习过程中体验的每一个细节，很多问题就可以迎刃而解。换句话说，只有观念的改变，才能有技术的进步。

其中，沟通能力非常重要。为此，应该了解成年人的一些心理特征。

在学习过程中，成年人的接受能力比孩子强得多，但他们的身体灵活性和协调性会随着年龄的增长而迅速下降。

同时，大多数成人学生已经有多年的工作经验或在社会上取得了一定的成就和地位。反过来，向比自己年轻的人学习本身就会造成障碍。

他们很容易从接触中看到年轻教练的缺点和弱点，对教练抱有保留和审视的态度。而且，他们会在学习过程中加入自己的判断和理解，很难完全接受教练的指导。

这和孩子们在学习动作时没有太多的约束，毫不犹豫地接受教练的意图是完全不同的。

年轻教练必须充分了解这些成人学习者的特点，避免触及学生的敏感点。

比如，现代信息高度发达，比赛视频数不胜数。有些成人学生会以一些著名运动员的游泳动作为标准，在学习过程中很自然地进行比较。

如果教练稍有不悦、不耐烦，或者下意识地瞧不起学生，这些微妙的表情很快就会被他们老练的头脑捕捉到，强化他们的消极抵触情绪，甚至推断教练水平较差。因为按照他们的职场理论，没有学不好的学生，只有教不好的老师。

职场人急功近利的心理比较强烈。他们希望教练能够清楚地告诉他们第一步要做什么，第二步要做什么，然后他们才能进行第三步。不要总是谈论从基础开始。

此外，成年人比孩子更难接受负面评论。

在少儿游泳教学中，随时指出问题、要求立即改进，是教练员最常使用的教学手段。不需要做任何修改，孩子永远不会觉得这样做有什么问题，会伤害他们的自尊。

但这种方法在成人教学中是要避免使用的。尤其是当其他同学在别人面前提出自己的缺点时，更是最大的忌讳。

正确的方法是：“你做得很好，如果再前进一点，那就更完美了。”

几年前，江苏卫视曾有一档名人跳水节目。明星们的动作一塌糊涂，但国家跳水队教练在检阅时毫不犹豫地对他们进行了表扬，称赞这些明星们自信得甚至激动得热泪盈眶。滴下来。

试想一下，国家跳水队训练时，教练会以同样的方式对待队员吗？

不同的场景、不同的角色，对应着不同的态度和方法。

我们再举一个例子。教练讲解完动作要领后，有的成人学员不理解或不会做。有的不会直接说：教练，我听不懂。请再重复一遍。相反，他们会找各种奇怪的借口：“教练：你刚才是在跟我说话吗？”、“你为什么不教我？” “你的声音太小了”，只是为了避免你不能的事实。

但有的教练并没有真正理解学生言语背后的含义，表现出不耐烦，或者直接表示“不行”，都会引起学生的不满。

毫无疑问，成人教学遇到的最大障碍是学生自身的角色转变。成人学生的社会角色和工作经历，让很多人来到泳池后很难适应自己作为学生的唯一角色。很多人甚至不把自己当成学生，也会带着工作身份来到泳池。

这当然是学生的问题。但营销理论告诉我们：“第一条规则：顾客永远是对的。第二条规则：如果顾客错了，参考第一条规则。”

当学生出现问题时，教练的责任不是纠正他们的错误观念，而是想办法让学生快乐地获得进步。

因此，教练员必须学会分析学生的心态，妥善处理复杂的情况。

应该做什么？

最基本的就是尊重学生、理解学生、讲究方法。

沟通时要特别注意表达的得体。在指出问题之前，你可以尝试赞扬他的优点之一。

对于那些把自己当作领导者、习惯于指挥、教育下属的学生，尊重和关注他们的感受，为学生创造一个自我提升的过程。这里，技能的运用就显得尤为重要。

有一次，一位白领经理来学习游泳。教练告诉他动作要领。他总是说：“这太简单了”和“你不需要告诉我，我都知道。”教练改变了方法，让他这么做。他来指出别人游泳中的问题（其实他自己也有这个问题），然后认识到自己动作的不足，充分展现了自己的价值。

在训练间隙和他聊聊工作，给他展示自己优势的机会，也是很有效的。

对于那些看不起教练、抱着“虽然你游泳比我好，但其他方面比我差远了”这样的消极心态来学习的成年学生来说，解决办法就是树立威信。

需要对学生的性格特征多做分析：性格外向、理性、属于权力型的人，愿意自己做决定，给他们更多的决策权，或者让他们领导别人；性格外向、情绪化、活泼的人愿意表现自己，那就给他们更多表现的机会；内向、理性、完美型的人注重细节，需要清楚地解释自己行为的来龙去脉；内向、感性、平和型的人往往会犹豫不决，所以你需要推动他们。

例如，有一次，一名学生在游泳池岸边，腰间绑着一块泡沫板。她还是不敢下水。我从水里站起来，擦掉脸上的水，开始练习。

但这一幕再用在一个性格刚烈的学生身上，就激起了他的愤怒，因为这个决定不是他做的。

客户满意度分为四个象限：

1、学会了游泳，受到了良好的服务，感觉良好，心满意足地回家；

2、相反，没有学会游泳，没有得到好的服务，感觉不好，很不满意；

3、最糟糕的情况是他学会了游泳，却觉得自己没有得到很好的服务，感觉不好，特别不满意。这是教练最大的教学失败；

4、第四种情况，他还没有学会游泳，但是他会得到很好的服务，感觉很好，满意而归。

游泳教学不是教练单方面的责任，但保证顾客满意才是教练最大的成功。

总之，在成人游泳教学中，教练的任务不仅是讲解动作要领、让学生学会游泳，更要让这些顾客在这个过程中获得愉快的体验。

大多数培训师的技术水平远远超出成人教育所需的要求，但这并不能保证客户得到满意的结果。提升客户服务能力和技能是教练的必修课。只要用心去体会，就会有所收获。

其实不只是大人，孩子也很敏感。有一个孩子，为了得到好的游泳教练的指导，初中的时候就转学到了北京。他的游泳成绩进步很快。孩子将来打算报考体育大学。然而教练却说：“你学游泳太晚了，很难教你。”孩子很失望。一下子失去了信心！从此孩子就拒绝游泳了，教练不经意的一句话彻底毁掉了孩子在运动方面的大好前途。

当然，我们也需要提醒成年学生端正心态和立场。我们是来学习游泳的，不是来感受游泳的。

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