2017ChinaFit/IHRSA中国管理高峰论坛：唐雅君女士分享女性领导力与健身行业创新_W66利来国际

2017 ChinaFit/IHRSA中国管理高峰论坛将于11月在北京国家会议中心隆重举行。本次论坛除了邀请5位国外健身行业领军人物担任导师外，还打造了另一场盛会——中国健身行业女性领袖论坛。乐客执行副总裁兼首席品牌官唐亚军女士将作为嘉宾之一出席论坛并分享。

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唐亚军

唐亚军女士现任乐客健身执行副总裁兼首席品牌官。她是亚历山大健康俱乐部的创始人。她连续三年被IHRSA（全球健身行业协会）评为全球排名前25的俱乐部（唯一的中国俱乐部）。连续三年荣获Asia Fit亚洲最佳俱乐部第一名、最佳俱乐部管理奖；台湾首届企业创新管理奖；台湾/青年创业协会会长；台湾健身产业同业公会理事长。

她工作的乐客健身是全国第一家提供月付99元、免费健身课程、每月免费续费的公司，每天24小时、每周7天、每月300个健身课程可供选择，并且提供多种个性化服务，各类智能设备一应俱全。

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ChinaFit对话唐亚军

我相信很多人都熟悉您的工作经历。您能分享一下您多年来工作中印象最深的一件事吗？

唐亚军

这26年里，我遇到了太多的事情，很多的欢乐，也有很多的挑战和困难。如果一定要说的话，我们遇到了很多困难和问题，比如黑帮、白帮的无理要求，顾客来店锻炼突然死亡，会员喝酒游泳导致事故，等等。公司的最终结局。遇到这些“不可能的任务”时，我和老同事没有害怕，没有惊慌。我们冷静、团结，能够非常有秩序地处理问题，然后一一解决。亚历山大团队的实力、专业精神和面对困难的奉献精神让我每次想起都感到无比自豪。即使现在，台湾消费者协会提及顾客投诉和客服的案例时，都认为Alexander做得很好，尽管该公司在台湾已经不存在了。因此，我非常怀念和感谢那些老同志。我很幸运能在生命中遇到他们。

你为什么选择加入莱克斯？加入乐客后，你有什么成长或者感悟吗？

唐亚军

从小我就一直追求新鲜事物，热爱挑战。我希望我所在的公司能够比客户更早想到未来、创造未来。过去几年是中国消费升级的伟大时代。人们普遍希望变得更健康、更快乐。此外，互联网和移动互联网经济和技术的兴起使得管理、降低成本、优化客户体验和服务变得更加容易。，行业发生了重大创新。

这四年。在中国大陆社会发生重大变革的这段时期，我恰巧来到大陆从事商业地产的前期准备工作，并进入长江商学院攻读EMBA。来到大陆后，我觉得需要通过一个平台快速了解大陆市场，所以我决定读EMBA。在准备商场的时候，我深刻地认识到实体商场面临的强敌是电商，所以我开始研究我的敌人；在EMBA课程中，我快速强化了移动互联网时代运营商的关键问题。移动支付、社交媒体、智能系统、资本市场等重要知识结构。

2014年底，我想在20岁的时候创业，将自己最熟悉的健身团课程与现在的移动互联网、移动支付相结合，打造一个O2O线下体验项目。我很快就筹到了很多钱。 2016年1月公司成立。然而成立2个月后，因为对互联网项目的实施没有任何想法，我与很多候选人进行了深入的讨论，但始终没有遇到合适的合作伙伴或符合我期望的团队。我想打造一个完全O2O的项目，能够顺利连接线上线下。似乎还缺少点什么。

正因为如此，尽管股东给了我钱，公司成立了，有了办公室，但我最终还是把钱还给了股东。虽然我全身心投入这个项目，做了一年多的功课，财务计算精确到三年财务检查，也有把握打通整个商业模式，但我还是没有勇气。走到这一步，我终于意识到，26年来创业的艰辛阴影依然存在，至今还记在心里。

此后，我休息了两个多月。老韩正好找到我，问我要不要加入。我说：“好吧！”所以加入乐厨后，前两年公司就经历了转型。公司从拥有十几家门店到开业。到一百家商店。

之前我叫停项目的原因之一就是创业团队不具备互联网基因。其次，我也研究了一年多了。虽然不一样，但还是有相似之处，但我做的更加优质、高端。还有一个很重要的原因就是老韩同意我可以用一半的时间做乐客，另一半的时间可以继续攻读创意产业的博士学位。于是我告诉老韩，我们之间的合作关系只会持续两年。我会做好前期的准备，利用我20多年的经验；特别是现在我们需要建设大量的实体，从品牌、场馆、课程体系，到实际的运营组织架构的筹备我都会充分投入我的经验。两年后，我将成为一名幸福的小股东。我和乐克的缘分就这样开始了。

当然还有增长。第一个是老韩喜欢用年轻人，他们就像一张白纸。年纪越小，就越不怕！只要相信它，你就会看到它。借助年轻人无畏的勇气，让没有经验的人不再害怕。一开始不太习惯，后来发现还挺好的。它使用了很多年轻人，给了年轻人机会。特别是乐客针对的是健身新手市场，需要年轻人去推广和想象，要给年轻人机会。我也同意这一点。当然，如果我们能重新平衡一下，增加几个不同领域的专业可靠的导师来带领和授课，也许会少走一些弯路，减少资源消耗。第二是速度。事实上，我以前的速度很快。经过我之前公司的事情，我的性格比较保守一点，但是互联网公司速度比较快。过去，我们会先思考再冲，但互联网公司给很多人和事犯错误的空间，小步快跑，先改进再修复。可能是因为线上业务有迭代的灵活性，但线下的迭代频率不适合这个频率。但我确实觉得现在做传统俱乐部的人可以做得更快一点。接下来当然是互联网场景、工具、资源的应用。毕竟，这已经不再是健身行业的专属，而是整个国家已经全面互联网化，各行各业都在同一个互联网天空下。因此，无论我在乐客还剩多少时间，我都非常幸运能够参与乐客的成长。这也是我第一次参与内地公司和互联网公司的运营。对我来说，这是我一生中非常难得的经历。

今年您参加了很多行业论坛。您能否分享一下您对当前国内健身市场的看法（现状及未来发展趋势）？

唐亚军

刚才我们讲了消费升级。现在大家有了钱，就开始从衣食住行上追求精神层面。市场给予了非常大的红利。此外，移动互联网模式已经融入到整个环境中。这不仅是健身行业的机遇，也是健身行业的机遇。随着更多创新商业模式的出现，我们一定会看到一个巨大的市场。

与台湾30年已进入成熟阶段的健身市场相比，中国大陆具有显着的后发优势，使其可以毫无包袱地尝试许多新模式。例如，近年来，台湾新建的建筑很少。这是因为，自城市发展初期以来，用于建设新建筑的土地相对较少，因此无法建设更现代化的城市景观。中国大陆发展较晚，可以引进最先进、最丰富的理念和资源。因此，整个城市的面貌非常国际化，可以说是走在世界前列的。健身也是如此。可以在短时间内推出最新型号。现在地球是平的，通过互联网，每个人都知道世界上独特的信息。我们应该如何锻炼呢？美国有哪些新车型？新西兰有哪些新课程？德国有哪些新装备、新装备？过去，我们必须支付机票才能去国外看他们。现在，通过互联网，我们可以无缝嫁接知识和趋势。

值得一提的是，健身产业发达的西方国家也发生了变化。健身行业涌现出多种不同模式和业态，市场更加细分。有包罗万象的综合俱乐部和在线教学模式。消费者您可以在家中进行视频练习等。所以我坚信中国这么大的市场会兼容很多不同的商业模式，因为中国市场有很多红利，包括后发优势、消费升级、移动互联网、资本积累、大健康发展等。以及国家提供的精彩体育运动。有了政策红利，健身产业必将蓬勃发展，与世界接轨。在中国大陆，除了大型健身俱乐部和政府体育健身场所外，如私教工作室、瑜伽馆、社区小型健身房、女子健身房、纯团体锻炼、动感单车、格斗、跑仓、康复、训练营、儿童健身等。身体素质已经显现。随着市场不断细分，未来增幅肯定会更大。

对于那些想加入这个行业的人，我建议你不必被大场馆的景象吓倒。有些连锁餐厅做得很好，但仍然有人在家乡或社区开小餐馆。生意兴隆，他们自己经营也很开心。只要投入工匠精神，用心打造出好产品，人们就会有宾至如归的感觉。服务好，会员粘性就会很高。即使你是小型工作室或健身房，也不用担心连锁店的威胁。把自己的产品做好。两三年后，项目会更加成熟。你可能会遇到伯乐或者找到合作伙伴，一家店有机会变成更多店，或者从线下嫁接线上策略。，或者演变成其他商业模式和其他不同的发展方向，包括如何利用资本和战略合作伙伴更稳定地成长，所以每个人都有机会。

总结一下，第一，我认为互联网是必须的。互联网思维并不深刻。利用互联网技术进行社区营销、客户售后服务，让客户体验更加便捷，比如预约上课、付费、找教练等，可以取得更好的效果；此外，通过移动互联网和智能数据设备，为顾客提供更科学、个性化的运动体验、运动处方、运动记录、运动效果，让顾客更有效。互联网并不是智能健身房的专利。我认为传统健身房也应该思考如何利用互联网来更有效地管理和优化客户体验。互联网是我国各行各业必须补充的框架和基础工程。就像早年没有高铁的时候，开车到北京要几天时间。但现在有了高铁，一切都不同了。不仅乐客、超级猩猩、光真想要打造智能化、互联网化，你们的创业项目也急需。

二是运用资本和杠杆。现在很多资本都热衷于消费升级项目，包括新零售、健康、娱乐、文化、教育……因此，现在的经营者必须对资本和投资者的思维有一定的了解。

三是要不断创新。你可能会想：我把装修做得漂亮了，买了更好的设备，增加了更多的课程……这就是创新。我想创新可能不止于此。创新可以在模式、管理、产品、战略合作伙伴的发展……比如传统俱乐部的模式非常重，而且都是预售模式。是否可以？解决方案和改变又如何呢？在中国这么大的市场，你最多可能只做了10%，另外90%根本就没有做。你能想一想，调整你的产品结构、财务模式、盈利模式来占领这90%吗？也许这也是一种创新。

最初的模式是成功的，但也并非没有调整的余地。传统俱乐部也需要像现在互联网公司一样获得资本，这样才能更有信心继续下去。如何获得资本？首先，你的财务状况必须健康。这个创新也是非常重要的，甚至是基础的。当然，这两年中国也有很多创新或者重构。大家熟悉的包括乐客现在做的教练、场地、消费者的匹配，共享经济、碎片经济、社区O2O健身房、轻猪圈等。这样的智能健身房，或者像超级猩猩这样利用课程和明星教练来吸引粉丝的O2O一次性支付，或者小型精品课程馆都是创新。除此之外，我相信每天都会有更多的创新出现。

与资本互动，覆盖互联网，创新一次又一次。这是我给你的三个建议。

您即将出席内地健身行业首届“Women of Influence”女性领导力论坛并发表演讲。是什么让您选择参加并分享？

唐亚军

这是一个非常有意义的论坛。环顾整个健身行业，女性经营者还是比较少的。在以往的一些交流会上，很少有专门针对女性经营者或管理者的分享。这让一些想要加入这个行业的女性朋友没有听说过。学习是非常有意义的。

我自己在做生意的时候也经常提到这个问题。首先，家庭和事业很难平衡。家庭非常重要。我们要照顾好孩子，做一个好母亲、好妻子、好妻子。这已经是第一个问题了，所以我这辈子真的嫁给了亚历山大，也嫁给了我的事业。所以我的生活失去了平衡，我感到遗憾。

其次，业务运营分为台上学习和台下学习。台面上我们可以通过日常工作、学校、网络、书籍等来学习，而男性世界有更多台面下的学习。通过很多社交、圈子、吃喝玩乐、运动，在这个过程中结交跨行业的朋友，我们可能还会有会计师、律师、投资界、开发商的朋友。男性拥有另一个层面的空间来交流信息、资源并在私下情况下建立合作。相对而言，业务运作格局可能更大。这也是女性朋友比较弱势的地方。

第三，我觉得女生带领员工的时候，态度会更贴心、更热情，员工的向心力会更高。然而，如果他们与员工有意见分歧，有时他们可能会感到不舒服。男孩子很好，骂什么都无所谓。这样，下班后就可以去喝酒了。喝了两杯，白天的争吵就会忘记。不过，女性接线员仍然有很多优势。女性的细心使得她们在管理和客户体验的设计上普遍更加细致。

我觉得像这样的女性论坛非常好。可以分析女性创业的优势和劣势。未来我们可以强化这些短板，深化优势。还有其他几位女干员聚在一起，让大家交流一下意见。这是一次非常有意义的活动。今年我参加了其他活动的分享。主办方还想成立一个健身行业女性领袖俱乐部。我认为这一切都很棒。事物。

如果你想了解更多唐亚军女士的行业知识，11月15日上午的首届中国健身行业女性领袖论坛绝对不容错过。来自国内外的五位行业先锋女性领袖将在论坛上发表总计90分钟的演讲和分享。演讲内容包括五位行业领袖的个人经历以及多年行业经验中得到的宝贵经验和教训。

关于IHRSA/ChinaFit中国管理论坛

“IHRSA/ChinaFit中国健身管理论坛”是由全球最大的健身协会组织IHRSA与中国健身行业专业网络媒体ChinaFit联合发起，针对中国健身市场设立的年度国际健身高峰管理论坛。定于每年11月在中国举办；论坛邀请国际健身管理专家和各国健身行业领袖，以专题报告和圆桌论坛的形式回顾全球及亚太健身市场，展望健身行业未来发展趋势，促进中国健身行业的交流。和西方健身产业。沟通。