付敏，48岁，河北省保定市高阳县人。他在北京周边服装厂工作了十几年，对裁剪、缝纫、针织、扣扣等工艺非常熟悉。凭借精湛的手艺，她的服装改装摊位开业12年来，深受周边居民的好评。 “过年、节假日是换衣旺季，这位年轻妈妈这两年羽绒服已经穿不下了，干脆换了款式，给宝宝做了一件新背心。”付敏说，最近，不少年轻人跟着地图找店。如今，她所从事的服装改制业务越来越多元化。
让“小修大修”的点“入图”，连成网络，吸引多方关注和支持。 2023年3月，腾讯地图和微信发布“小修”便民地图，筛选出全国200多个城市近50万家维修店的位置和服务信息，包括重点配送、裁缝店、自行车维修等7大品类便利店。
2023年7月，商务部等13部门印发的《全面推进城市一刻钟便捷生活圈建设三年行动计划（2023~2025年）》提出，鞋企等“小修小补”抢修、配钥匙要规范有序开展。一体化社区研讨会。推广15分钟便民生活区网点动态地图和“小修”便民地图，引导更多点“在地图里”，让居民“找到”。
除了专门开发的地图外，用户还可以在常用地图和生活信息平台上搜索附近的“小修”店。 “以前生意基本靠周边居民相互介绍，现在很多送货员可以按照地图找到，订单量和收入都大幅增加。”在北京市朝阳区北苑路一小区门口摆摊修车的小杨告诉记者，网络上老顾客留下的积极评价让他的人气更上一层楼。
对服务效率和技能水平有新的要求
维修需求的增加对从业人员的服务效率和技能水平提出了新的要求。 “羽绒服改型的订单比较多，如果只需要修改尺寸，基本上两天就可以完成一件。如果需要重新填充羽绒服或者调整款式，一周可能不够。”付敏告诉记者，店里只有她一个人工作。平日也有包边、扣扣等小订单。一旦整体改建等“大作业”增多，就需要熬夜赶工，提前与客户协调取货周期。
谈及为何没有招更多员工，付敏认为，一方面，繁忙情况主要集中在冬季，尤其是元旦、春节前；另一方面，如果只是增加临时人手，他们的缝纫技术可能无法让顾客满意。需要。
也有一些“小修”从业者意识到，仅仅依靠老师傅传授的技艺远远不足以满足新的需求。 “以前修鞋讲究的是耐久度，几分钟就可以完成。现在不仅是耐久度，而且还没有修过的痕迹，最好是‘锦上添花’，可以”没有几个小时就完成不了。”浙江杭州鞋店维修刘成坦言，向老师傅学到的技能是进入这个行业的基础，但随着客户标准的提高，相应的技能要求也变得更加细化。为此，刘成前往皮具修理等行业组织参加培训，补充自己的专业修理知识。
“以前修鞋可以在户外搭个帐篷、摆摊，但现在管理规范了，至少要有一个室内店面。另外，更完善的修鞋服务需要更好的材料和工具。”而且开店成本也会增加，“考虑到实际情况，六成将收费定价在80多元”，但也有消费者认为，这只是简单的维修工作，不需要太多专业人士。知识和技能，而且价格往往很低。只要耐心介绍和解释就可以了。”
线上线下建立可信白名单
“‘小修小补’贴近居民生活的方方面面，要求从业者具备相当的专业知识、经验和技能。”中国商会专家工作委员会委员、北京商业经济学会常务副会长赖阳认为，随着人工智能的兴起，成本和开实体店成本的增加， “小修”服务价格上涨不可避免，值得理解和支持。
但与其他服务业态不同的是，大多数“小修”对店面位置、装修等外部要求并不高。消费者更加注重信息获取的即时性和解决需求的满足程度。对此，赖阳建议，应充分发挥互联网平台的聚合优势，让消费者在平台上搜索点位信息，然后下单预约，而从业者则等待上门送货。这样可以减轻租金等成本压力，促进业务升级。 ，为“小修”从业者创造更好的营商环境。
记者注意到，对应的“小修小修”地图也在不断更新。 2024年11月，最新版湖北省安全家电维修网点地图上线，涵盖湖北省多家主流家电品牌官方维修网点信息。 2024年12月，商务部等九部门印发的《完善现代商贸流通体系促进批发零售业高质量发展行动计划》提出，全面推进刻钟便捷建设生活区，引导商业资源下沉到社区，补充“一菜一修”。
“相关部门、社区、平台公司可以充分发挥各自优势，协助从业人员对接相应技能培训课程，提高接单技能。”赖阳认为，同时各方可以线上线下建立诚信白名单，让诚信商家接受订单。以获得更多订单。平台企业可以为拥有相应专业技能证书的从业者提供流量支持，鼓励更多工匠加入。 （工人报记者 刘晓燕）
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