在重庆健身圈,只要提到私教工作室,SUNFIT几乎是大家第一时间想到的明星品牌。查看SUNFIT明星店报告。关于SUNFIT的品牌成长故事和运营管理方法,我们采访了SUNFIT创始人曹海宁。
事业与爱情让他选择扎根重庆健身圈
人生道路的选择往往非常重要。有时候一个不经意的决定就能改变你的人生轨迹。 10年前还在河北体育学院读书的曹海宁没想到,他后来定居重庆,经营着一个名为SUNFIT的健身品牌。
曹海宁大学时期
曹海宁从小就热爱运动,但当时他最喜欢的运动是足球。他10岁时开始踢足球。他在高中时加入了体能训练队,然后自然而然地去了一所体育大学,在那里他也主修了足球。虽然现在很多健身从业者尤其是私人教练都来自体校,但十多年前的信息远不如现在发达。尽管当时河北的健身行业发展得相当不错,但正在读大学的曹海宁并不知道健身的机会。不多。直到毕业季临近,学校推出校企联合项目,曹海宁才真正开始接触健身行业。
在重庆超越健身实习期间,曹海宁开始发现从事健身的好处和好处。一方面可以帮助别人解决一些问题,另一方面也能获得不错的收入。考虑到距离家乡河北较远,曹海宁最初并不打算留在这里,但习惯往往会改变人们的想法。在重庆工作生活一段时间后,曹海宁开始喜欢这里的氛围,也逐渐熟悉了重庆的健身市场。此外,他很快就遇到了自己最爱的伴侣、充满激情的工作和甜蜜的爱情。从此,曹海宁开始在重庆工作、生活。打造重庆幸福生活。
2015年重庆都市频道《为我加油》健身节目冠军
从2009年到2016年,7年的时间里,曹海宁从一个刚入行的私人教练,经过教练经理、总经理,最后成为俱乐部合伙人。但成为合伙人只是曹海宁健身事业的另一个开始。
2015年,女儿的出生让曹海宁无比高兴,但也给了他更大的压力和动力。今年以来,创业的想法反复出现在他的脑海中,直到2016年8月,本月尘埃落定,SUNFIT健身私教工作室正式成立。
口碑是最好的宣传,专业是SUNFIT发展壮大的王牌。
在SUNFIT成立之前,已经是一家健身俱乐部总经理并且还持有股份的曹海宁并不高兴。虽然他的薪水不错,但他内心想要的却是更纯粹的专业驱动的健身产品。和服务。 “用专业推动品牌成长”也是SUNFIT的创立初衷。
曹晓杰,一位对曹海宁创业影响很大的老师
从2016年8月至今,短短三年时间,SUNFIT已成为重庆最受欢迎的健身私教品牌。在曹海宁看来,这个过程是点点滴滴的积累。 “我觉得这是一点一滴的积累,因为SUNFIT是一个新品牌,打造一个新品牌需要不断的积累。品牌的亮点、教练的特色、会员的效果都是通过会员来传播的,更多越来越多的人开始认可我们,无论是行业内还是行业外。”曹海宁非常认可口碑传播,尤其是积极传播的价值。
SUNFIT帅哥美女教练团队
SUNFIT会员中,除了店周围的观众外,还有不少来自远方的其他区县。 “我宁愿多开十、二十分钟的车,有的会员为了方便锻炼,甚至在SUNFIT店附近租了房子,只要服务好,辐射半径就会增大。”
对于一个新品牌来说,想要获得正面的宣传并不容易。除了专业性和有效性之外,还必须具有相应的特点。对于SUNFIT来说,他们的特色还包括由帅气美丽的女教练和专业健美运动员组成的教练团队。
SUNFIT教练参加健身健美比赛并获奖
帅气漂亮的女教练在招募方面可以掌控并逐渐形成优势,但SUNFIT健美比赛运动员的特点并不是一开始就有的。 “其实我们刚成立的时候,包括合作伙伴在内,真正参加比赛的只有三个人,而这些后来加入的人都是我们自己培养出来的。”SUNFIT现在的团队中,女子比基尼冠军夏天A组和大学女神王洁在加入SUNFIT之前都没有参加过专业健身健美比赛的经验,从日常训练、营养补充到舞台表演,都经过SUNFIT的训练。等等,SUNFIT都会对他们进行专业的培训和跟踪,符合资格后才会派去参加比赛,这些经过SUNFIT培训的教练和其他人一样,可以参加专业的健身健美比赛。 ,进入SUNFIT后经历了很大的成长,变化也很大。
以客户体验为初衷,提升场馆运营健康度
“这种强烈的销售宣传让人感觉你作为会员不付账就不能离开。我对此非常非常反感。”虽然出身于传统健身俱乐部,但由于较早从教练升级为管理层,曹海宁并没有经历过传统健身行业一直为人诟病的私人教练POS销售流程。进入管理层后,我也因个人性格对强销售极度厌恶,从未带领团队实施过。
SUNFIT教练拥有优秀的专业素质
“其实,普通会员第一次来店体验时,我们都会从帮助顾客解决问题的角度出发,如果顾客觉得课后可以解决自己的问题,就会付费,否则就付费。”不会为此付出代价。”由于厌恶强劲的销售,SUNFIT 将在运营中避免这种情况。本着对客户负责的态度,将通过专业帮助用户解决问题,最终促进客户交易。
为了保证会员的训练效果和体验,SUNFIT对教练的专业要求是出了名的高。业内很多教练都不敢来SUNFIT面试,因为他们知道这一点。他们通常先在网上交流。 “经过网上沟通后,很多教练甚至没能拿到我们的面试资格,因为我觉得他们达不到预期的标准。无论是通过专业证书、职业经历,甚至是了解他们以前的一些状况,我都觉得他们达不到预期。在重庆健身圈,有人会在面试失败的时候告诉曹海宁,自己的最终目标是SUNFIT,相应学习进阶后就会回来。以SUNFIT现任员工为例。其中被誉为“臀神”的比基尼小姐A组冠军夏夏,在SUNFIT第一次面试失败后,又去专业学习了六个月,经过再次面试,终于加入并成为会员。的阳光。
SUNFIT新牌坊店
除了专业的服务外,SUNFIT在场地硬件设施方面也非常注重会员的感受和体验。今年5月,曹海宁将旗下3家店内的吹风机全部更换为戴森。 “我每家店买了3台,一共9台,花了2万多块钱。很多人会说你花这么多钱没必要,但我更多考虑的是会员体验,因为一个会员之前跟我提过,其实我觉得并不比普通的吹风机好多少,当会员看到你愿意花少量的钱去体验的时候,他们就会觉得换句话说,场地管理是良性的;如果你的场地设施陈旧,业主不愿意更换,会员可能会因此对你的品牌失去信心”。
很多商店,尤其是俱乐部,更多地考虑如何吸引新顾客,而忽略了老顾客的感受。曹海宁告诉三博云数据中心,在重庆市场,服务好一个会员并让他留下来的成本是获客成本的六分之一。 SUNFIT的推荐率和客户保留率均接近80%,远超行业平均水平,在全国范围内也是可圈可点。 “我们所做的一切,我们的出发点都是服务好客户,用专业和服务让他们停留更长时间。”
4OKR工作方法提升管理,实现团队赋能
SUNFIT目前的教练团队中,大部分教练入队时,曹海宁都会亲自面试。在SUNFIT成立初期,当团队规模还比较小的时候,曹海宁就会花费大量的精力培养和带领新人成长。但随着品牌的扩张,曹海宁和他的核心团队已经没有太多的精力去培养太多从0到1的新人。目前,SUNFIT在招聘时会更青睐有一定经验的候选人。
在团队考核方面,SUNFIT从今年7月开始推行KPI+OKR模式的并行机制。设定目标后,他们使用OKR方法协同完成任务。 “你给员工一个绩效目标,然后你需要帮助他制定一些具体的计划来帮助员工完成。这对员工来说是很好的成长。”
今年7月之前,SUNFIT对教练没有任何业绩要求,所有成员独立继续课程。 7月份新考核机制同期实施后,SUNFIT的薪酬体系也做出了相应的改变。 “调薪一开始其实挺痛苦的,当时很多员工私下里都有强烈的意见,但我们用KPI+OKR的模式实施了一段时间后,现在大家都同意了。调薪并不是什么需要改变的事情。”我们希望利用新的模式来激励员工赚取更多收入,而不是剥夺员工的权利。”
SUNFIT运用OKR工作方法帮助员工分解目标并制定计划
SUNFIT实施新的薪资和考核制度后,一位业绩一直垫底的员工,在店长帮他制定具体的执行计划并督促执行后,第一个月就涨了五倍。本月销量最高。 “并不是很多员工不想做,而是他们真的不知道怎么做,这是非常痛苦的。作为老板和管理层,我不仅要给员工目标,还要帮助他们打破目标。”把目标下来,包括如何去做,与成员沟通,分析每个成员的具体情况,一步步完成。”通过KPI+OKR的管理方法,SUNFIT很好地激发了员工的潜力,帮助了整个团队。团队完成转型。
一年一店,与员工实现团队创业梦想
在曹海宁看来,健身市场正在从相对单一的业态逐步向多元化发展。 “未来十年,拳击健身房、团体运动健身房、专业私教工作室、专业瑜伽工作室、普拉提工作室、孕产课程等,将发展越来越成熟,模式多元化。”
目前,SUNFIT第四家店正处于筹备阶段。未来1-3年仍以重庆为基地,基本保持每年开一家新店的速度稳步扩张。 “首先,重庆的健身市场还是很大的,空间很大,工作室管理也不简单,我们经常需要面对面的对话来完成一些门店的运营管理,所以到目前为止我们都会不考虑扩展到其他领域”。
“开新店的原因不仅仅是我想开更多店,而是我觉得工作室的平台流程太短了。我需要在适当的时候给予员工更大的激励。如果品牌发展速度快,如果太慢,有些员工会比公司成长得快,我可能会失去一些我不想失去的员工。”基于为员工提供更好的发展平台的考虑,SUNFIT选择了股权激励和合伙人制度。
SUNFIT教练团队(2018)
对于一名普通教练来说,离开赛场创业成功的机会确实非常渺茫。曹海宁用了自己的比喻。人生的过程是从单身到结婚生子。有了房贷和车贷,以普通教练的收入很难满足生活需要。这个时候,很多人可能会寻找收入更高的工作。如果找不到平台,就会选择创业。 “但我知道,创业成功的机会太小了,我不希望他们把辛苦赚来的钱都投入进去,然后创业失败,最后回来执教,或者离开这个行业。” ”。
“首先是管理,我们对管理的要求非常高,忠诚度、专业度、个人经验都很高,所以如果管理人才达不到,我们就不会选择开店。”一个工作室要经营得好,一定不是模式的简单复制。除了良好的管理机制之外,最重要的是要有可靠的人。 SUNFIT每次筹备新店,更多的是优秀的管理人才和专业的私人教练。
曹海宁不只注重销售,更注重专业,他创办Sunfit的初衷也是为了打造一支专业的教练团队。目前,在重庆有3家门店。是当地乃至整个健身行业非常受欢迎且知名的健身工作室。我期待Sunfit 的成功。它将不断发展壮大,力争未来辐射更多城市。
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